
- УВАГА у зв*язку з війною росії проти України , робочий графік змінено і є *плаваючим* просимо узгоджувати його по телефону або у viber 0930976330
- Ми працюємо
- ПН 10:00 до 17 :00
- ВТ 10:00 до 17:00
- СР 10:00 до 17:00
- ЧТ 10:00 до 17:00
- ПТ 10:00 до 17:00
- СБ 10:00 до 17:00
- НД 10:00 до 17:00
Послуги
Готель для тварин
Акушерство та гінекологія
Дерматологія
Кастрація та стерилізація
Стоматологія
Офтальмологія
Стрижка (грумінг)
Лікування гризунів
Вакцинація
Терапія
Хирургія
-
Онкологія
Виклик лікаря на дім
Чипування
Лікувальна диагностика
УЗД-дослідження
ЗАТВЕРДЖЕНО
ФОП Шерстюк В.М.
01.01. 2019р.
ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО РОЗПОРЯДКУ ДЛЯ ВІДВІДУВАЧІВ
Робота клініки:
- Робота клініки здійснюється на основі правил внутрішнього трудового розпорядку клініки, ветеринарного законодавства України, закону про захист прав споживачів і інших законодавчих актів України.
- Прийом у ветеринарній клініки здійснюється згідно графіку роботи, представленого при вході в клініку. Прийом у ветеринарній клініці здійснюється спеціалістами, які мають право здійснювати ветеринарні послуги.
- Пацієнти приймаються в порядку черги. Без черги приймаються пацієнти за попереднім записом і пацієнти, що потребують екстреної допомоги. В окремих випадках послідовність прийому встановлюється адміністратором або старшим лікарем зміни. Клієнти, які спізнились на прийом за попереднім записом, приймаються в перший доступний час лікаря.
- Після прийому власнику надається виписка у друкованому або написаному від руки вигляді, або надсилається поштою в електроному варіанті
Відмова в обслуговуванні:
- Клієнти в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, а також клієнти, які проявляють неповагу до персоналу клініки, не обслуговуються.
- Всі тварини повинні бути з ошийниками, повідцями і намордниками або іншими засобами безпечної фіксації. Персонал клініки має право відмовити в обслуговуванні агресивних тварин. Первинна фіксація тварини для огляду проводиться власником. Персонал клініки не несе відповідальність за травми, отримані власником від власного улюбленця. Власник, обов’язково , попереджає лікаря про агресивність тварини
- В зв’язку з неблагополучною ситуацією зі сказом в Україні – власникам тварин, не вакцинованих від сказу, може бути відмовлену в обслуговуванні, при наявності відповідних симптомів. В такому випадку необхідно звернутись в міську державну лікарню ветеринарної медицини (м. Київ, вул. Волинська 12, для розміщення тварини в карантин.
- Неповнолітнім особам, які привели тварину, можуть відмовити в обслуговуванні.
- У випадку невиконання власниками тварини запропонованих призначень, а також недотримання режиму лікування, лікарський персонал не несе відповідальність за результат лікування. Лікарі клініки «Ветпланета» вправі відмовити від подальшого надання ветеринарної допомоги.
- Власникам тварини може бути відмовлено в евтаназіїпри потенційно виліковному захворюванні.
Порядок оплати:
- Все ветеринарні послуги платні. Вартість послуг вказана в прейскуранті клініки «Ветпланета».
- Оплата послуг клініки здійснюється внесенням авансового платежу до початку лікування, або, на розсуд лікаря, одразу після надання послуг.
- При першому відвідування клініки оплачується вартість первинного прийому. В поняття «первинний прийом» входить огляд тварини лікарем, фізикальне обстеження, консультація по стану тварини, прогноз, призначення лікування. Необхідні для постановки попереднього/кінцевого/супутнього діагнозів лабораторні дослідження і інструментальна діагностика, оплачується окремо.
- При повторних візитах в клініку оплачується вартість повторного прийому. Повторний прийом передбачає огляд, фізикальне обстеження, аналіз змін в клінічній ситуації. Лабораторні обстеження і інструментальна діагностика, необхідні для контролю перебігу захворювання, оплачується окремо.
- При відвідування клініки по причині іншого захворювання чи проблеми прийом розцінюється як первинний, так само і прийом іншого улюбленця, який належить цьому ж власнику.
- Власник тварини повинен розуміти, що оплачує виконані клінікою послуги і витрачені медикаменти і інші розхідні матеріали, а не кінцевий результат. У випадку летального результату, при добросовісному виконанню клінікою послуг, рахунок оплачується повністю(див.примітку).
- Вартість послуг складається з лікувальних маніпуляцій (ін’єкцій, катетеризацій і т.д.), і вартість матеріалів (ліків, шовних матеріалів і т.д.).
- Власник тварини вправі попросити лікаря скласти приблизний бюджет майбутніх розходів. Варто враховувати, що більшість захворювань можуть мати непередбачений перебіг і наслідки, що може призвести за собою зміну тактики лікування і, відповідно, вартість.
Власник сам приймає рішення щодо лікування свого улюбленця і має право відмовитись від послуг клініки «Ветпланета». У випадку прийняття рішення лікуватись, автоматично передбачається згода власника з вищенаведеними положеннями.
Розбіжності:
- Виписка з історії хвороби готується на протязі п’яти днів.
- Спірні ситуації, конфлікти, претензії приймаються і розглядаються адміністрацією клініки в письмовому вигляді, мотивована відповідь видається власнику на протязі 10 днів.
Примітка: Особливості надання послуг.
Враховуючи біологічну індивідуальність кожного організму, а також той факт, що в природі немає як однаково здорових, так і однаково хворих – не існує можливості дати стовідсоткову гарантію, що назначене/проведене лікування чи маніпуляції призведе до того результату, який від них очікується. В своїй роботі лікарі клініки орієнтуються на дані дослідження, актуальні на даний моменті які дають можливість з найбільшою (але не 100 відсотковою) часткою ймовірності досягнути потрібних результатів.
В певних випадках засобів діагностики недостатньо для постановки кінцевого діагнозу, цей факт може стосуватись не тільки конкретної клініки, а й стану Ветеринарної медицини на даний момент.
В певних випадках встановлення кінцевого діагнозу, при використанні інвазивнихметодик може принести більше шкоди, аніж саме захворювання.
Будь-який організм не є стаціонарною системою і в ньому постійно відбуваються зміни, це ж стосується і проявів захворювання, робота лікаря це постійний аналіз змін і корекція їх в потрібному напрямку, з використання доступних засобів діагностики і лікування.
Робота лікаря не можлива без надання власником об’єктивних даних про зміни стану тварини.
Лікарі клініки в змозі обґрунтувати свої призначення і в своїй роботі керуються принципом «не зашкодь», але в деяких випадках можлива поява непередбачуваних і індивідуальних реакцій у відповідь на лікування.